花最少力气,反而有最大效果!
以最少的投入达到最大的效果,或增添任何事物只会减损而非加强期待的效用时,就是做到了简练的境界。如果某件事物是简练的,通常是结合了超乎寻常的单纯以及令人惊奇的威力,而产生了完全值得注意的事物……
丰田的Scion系列不做广告,只提供搭载少数标准配备的阳春车款。这点反而吸引了Y世代的消费者,让他们自行加装配件以彰显个人特色。而简练通常包含以下关键要素:
■魅力
我们天生就好奇,这是人性的一部分。我们会到处寻找模式,因此当我们预期存在的事物并不存在时,我们就会特别注意。这就是为什么问题的简练解答通常都会少了个什么,而这缺少的部分会引诱我们进一步去了解。
萍果公司执行长史蒂夫‧贾伯斯在2007年1月9日,站上讲台为2007年麦金塔世界大会致词,接著贾伯斯首次展示萍果公司最新、最棒的玩意,iPhone。当他介绍完iPhone的功能之後,观众都傻眼了,因为iPhone少了一项当时市场上其他电话都具有的部分:让使用者用来拨号的按键。iPhone反而是用触控式荧幕,可以显示出虚拟的按键,还有相片、电影等任何使用者储存到自己iPhone里的东西。
业界所有专家都预测iPhone将会成为萍果公司史上代价最昂贵的失败产品,但是该公司後来做了2件有趣的事。首先,该公司发表坚定的声明驳斥了批评者的疑虑;接下来,该公司没有任何其他动作。完全没有为了iPhone的上市而耗资数百万元,进行多重管道的促销活动;没有做任何巧妙的电视广告;没有提供媒体任何试用报告;也没有针对萍果的忠诚顾客推出首购价或优惠方案。在麦金塔世界大会的产品发表,基本上就是该公司让iPhone成为市场上最具话题性产品的唯一动作。
虽然iPhone的定价是一般新手机平均价格的3倍左右,但是到了2007年6月29日下午6点在指定店家同步开卖时,被压抑的需求相当巨大。调查显示,尽管iPhone的价格较高又可能要等待,还是有超过2,000万名美国人表示有兴趣购买。即便萍果公司不曾花一毛钱做广告或推销产品,美国和英国的行动电话市场还是超过半数知道iPhone。难怪《财星》杂志在2008年给了萍果公司「美国最受景仰企业」和「最受景仰创新企业」的封号。
那么到底该如何把魅力的原则应用在商业上?行为科学家发现,做到3件事情的时候,就会产生魅力:
1. 充分提供某项议题的相关资讯,让人了解到自己有所不知,这会激起他们的好奇心。
2. 提供恰到好处的资讯,刚好让人足以了解如何满足他们对那项议题的好奇心。你必须提供适量、适合的线索,让他们投入去寻求更多的了解。
3. 在提供答案之前,给人充足的时间,让他们可以自己想办法满足自己的好奇心。
有趣的是,达文西在1400年代画出他的名作《蒙娜丽莎》时,就使用类似的魅力策略。为了让他的画作栩栩如生,而不是呆板、死气沈沈,达文西让蒙娜丽莎眼角和嘴角稍微有点模糊,而不用明显的边缘和线条去表现。达文西为这幅画留下诠释空间,让观画者能够发挥想像力,使这幅画作有如活起来一般。
■删减
简练的解答或构想一向有条不紊而且聚焦,会直接切入核心,因为任何无法增加价值的部分,都已经刻意删减掉了。这和人性是背道而驰的,因为我们的天性通常是不断增加更多东西。关键就在於了解该删减哪些成分,才能做到简练。
蓝斯‧阿姆斯壮大概是世界上最知名的自行车手。在1996年10月被诊断出罹癌,一切都改变了。阿姆斯壮在治愈之後,就和前美国奥运自行车代表队教练克里斯‧卡麦克合作,要设法让阿姆斯壮再次成为这项运动的佼佼者。卡麦克建议,阿姆斯壮应该追逐自行车界至高无上的地位,以赢得环法自由车赛为目标进行训练。
因为阿姆斯壮在癌症痊愈的过程中,失去大约20磅的肌肉,卡麦克想出了一个简单但是简练的想法。他了解到,阿姆斯壮的优势在於他过人的心藏和含氧量,所以他建议,如果阿姆斯壮可以调整他自行车的齿轮比,就有可能获胜。卡麦克建议不要和其他自行车手一样每分钟踩踏70到75圈,改用较低的齿轮比,改让阿姆斯壮每分钟踩踏95到100圈。除了提高踩踏的速度,卡麦克还建议阿姆斯壮在爬坡时身体要离开座垫,才能运用到更多辅助的肌肉。这也和当时公认的最佳作法,认为自行车手大多数时间应该坐著的观念大相径庭。
为了做这些改变,阿姆斯壮进行了数个月严格而精心规划的训练,目的是要重新连接他的整个神经肌肉系统。这其实要花好几年的时间才达到完美,但是阿姆斯壮坚持到底并有所突破,然後在1999年赢得他前所未有的第1个环法自由车赛冠军。到了他在2001年第3次赢得环法自由车赛时,其他自行车手和教练已经开始明白他采取了哪些不同的方法,因此到了2003年,大家都改成高踩踏频率的方式。这是好现象,但是对阿姆斯壮而言,却表示他逐渐丧失竞争优势。


